Оплата и возвраты
Покупки на платформе, расчёты за работу, задержка платежа и возврат.
Что можно оплатить на сайте
На сайте продаются наборы дополнительных обсуждений и Премиум. Перед оплатой показаны состав, цена и условия покупки. Реквизиты карты вводятся на странице платёжного партнёра, а не в чате.
Приём оплаты за работу специалистов через безопасную сделку пока недоступен. О стоимости работы и прямом расчёте договаривайтесь с исполнителем. За прямой расчёт платформа комиссию не берёт. Отметка оплаты в календаре или принятие этапа не переводят деньги.
Платёж прошёл, а покупка не появилась
Начисление выполняется после подтверждения оплаты платёжным партнёром. Возвращение с платёжной страницы само по себе не подтверждает оплату. Откройте покупку в разделе «Тариф и баланс» и проверьте её статус.
Если статус не меняется, напишите в поддержку: название покупки, дату, сумму и номер заказа. Не присылайте полный номер карты, код с оборота или банковские коды. До выяснения не оплачивайте тот же заказ повторно.
Как запросить возврат
Обратитесь в чат поддержки или на support@ryadom.expert. Укажите покупку и причину обращения. Для набора обсуждений проверяется неиспользованный остаток; обсуждения без ответа сначала должны вернуться на баланс. Бесплатные обсуждения не обмениваются на деньги.
Для Премиума учитываются условия принятой при покупке редакции и применимые права пользователя. Срок зачисления возврата зависит от платёжного партнёра и банка. Возврат денег и восстановление ошибочно списанного обсуждения — разные действия.
При прямом расчёте за работу возврат согласуется с исполнителем. Если возник спор, сохраните условия и переписку и обратитесь в поддержку: она поможет рассмотреть обращение, но не может отменить внешний банковский перевод.