Безопасная сделка

Согласованные условия и приёмка результатов уже доступны в чате. Приём оплаты за работу через безопасную сделку готовим к запуску.

Оплата работы через безопасную сделку пока недоступна. Ниже описан порядок, который мы готовим к запуску.

Как будет работать оплата

Согласуйте в чате, что нужно сделать, за какую сумму и к какому сроку. Обе стороны должны принять условия. Порядок оплаты будет показан до оформления сделки. Поэтапные платежи сейчас недоступны.

Перед оплатой заказчик видит стоимость услуги, комиссию и итоговую сумму. После оплаты у платёжного партнёра деньги резервируются, а исполнитель приступает к работе.

Когда работа выполнена, заказчик подтверждает результат и разрешает выплату. Изменить согласованные объём, цену или сроки можно только с согласия обеих сторон.

Когда исполнитель получит деньги

Выплата отправляется после подтверждения заказчика, если по сделке нет открытого спора. Срок зачисления зависит от банка и способа получения денег.

Предельный срок сделки будет указан до оплаты. Ждать окончания этого срока не нужно: подтвердить выполненную работу и отправить выплату можно раньше. Если срок истёк, а выплата не состоялась, невыплаченные средства возвращаются заказчику. Молчание заказчика не считается подтверждением результата.

Сколько это стоит

Комиссия — 10% стоимости услуги, включая расходы на проведение платежа. Исполнитель заранее выбирает, оплатит её он сам или заказчик. Заказчик видит этот выбор и полную сумму до оплаты.

Например, услуга стоит 1 000 ₽. Если комиссию оплачивает исполнитель, заказчик платит 1 000 ₽, а исполнитель получает 900 ₽. Если комиссию оплачивает заказчик, он платит 1 100 ₽, а исполнитель получает 1 000 ₽.

Оплата через сервис добровольна. За прямые расчёты между заказчиком и исполнителем «Рядом» комиссию не берёт; безопасная сделка на такие платежи не распространяется.

Если работу отменили

До оплаты отменить договорённость можно без комиссии. После оплаты согласуйте отмену и сумму возврата с учётом уже выполненной работы. Исполнитель может оформить возврат на странице сделки, заказчик — запросить его через поддержку.

При полном возврате заказчик получает всю оплаченную сумму, включая комиссию. При частичном возврате комиссия пересчитывается пропорционально возвращаемой стоимости услуги. Если её оплачивал заказчик, эта часть комиссии возвращается ему вместе со стоимостью услуги. Статус возврата виден в сделке; срок зачисления зависит от банка.

Если деньги уже выплачены исполнителю, отменить выплату через сервис нельзя. По вопросам возврата после выплаты обратитесь в поддержку.

Если возникли разногласия

Сообщите о проблеме на странице сделки или в чате поддержки. Укажите, что произошло, и приложите переписку, фотографии или другие подтверждения. Первый ответ — в течение 24–48 часов; время решения зависит от ситуации.

Открытый спор приостанавливает новую выплату на время рассмотрения. Поддержка запросит пояснения обеих сторон. Обращение не отменяет уже отправленную выплату и не продлевает срок сделки.

Кто за что отвечает

Исполнитель отвечает за качество и сроки работы. Заказчик — за точность задания и проверку результата. Договор об услуге заключается между ними.

«Рядом» сохраняет согласованные условия, передаёт распоряжения об оплате, выплате и возврате, помогает разобраться в споре. Платёжные операции проводит платёжный партнёр, указанный при оформлении сделки. Безопасная сделка защищает порядок расчётов, но не заменяет гарантий исполнителя и не является страхованием. Права сторон, предусмотренные законом, сохраняются.